西安家居市場為何出現“稀”客與“吸”客兩重天？

    隨著新建及入駐西安的城不斷增多，大明宮、紅星美凱龍等傳(chuan) 統品牌推陳出新增開新店，月星家居、宜家家居等新麵孔也陸續登陸西安，並掀起了一股家居熱潮。然而，在商業(ye) 地產(chan) 整體(ti) 受挫的現狀下，西安家居企業(ye) 的經營情況處於(yu) 參差不齊、不溫不火的狀態。但宜家家居的出現受到了不少消費者的關(guan) 注。開業(ye) 不到一年，其客流量幾乎天天爆滿，其中包括西安本地居民及周邊省份的消費者，使其一度成為(wei) 西北地區家居市場的人潮聚集地、消費大本營。麵對一邊是門可羅雀的“稀”客場景，一邊是應接不暇的“吸”客熱門地，不禁令人思考，如何才能通過改善模式與(yu) 體(ti) 製，下好西安家居市場這盤棋？

    從(cong) 坐等客來到不請自來細節與(yu) 服務喚醒轉型思路

    麵對冷清的家居市場，不少家居建材企業(ye) 多出現“稀”客現象，而西安宜家家居卻人潮湧動，連工作日都人氣爆滿。那麽(me) ，是什麽(me) 造成了這樣的冰火兩(liang) 重天的情景呢？一方麵取決(jue) 於(yu) 宜家本身的品牌影響力，它成為(wei) “吸”客的關(guan) 鍵。宜家家居的品牌理念為(wei) ：為(wei) 大多數人創造美好生活的一部分，包含著打破地位和傳(chuan) 統的局限而成為(wei) 更自由的人。也許對年輕人而言，相對於(yu) 產(chan) 品的實用，宜家這種精神力量更具殺傷(shang) 力，因為(wei) “人人都渴望成為(wei) 主角和支配者”。在消費群體(ti) 中以年輕人居多，他們(men) 表示之前就對宜家有所了解，得知其落戶西安，就一直期待能來選購。最看重的是它簡潔明了的設計風格和一站式的服務模式。而且定價(jia) 並不高，設計人性化，收納性強，特別符合年輕人的需求。自由的選購方式和極強的生活體(ti) 驗感也代表了現代都市白領生活的一種態度。還有味道不錯的餐品和嚴(yan) 謹的就餐流程，都讓消費者有著很強的自主性和舒適感。

    另一方麵，其“吸”客的因素更在於(yu) 細節與(yu) 服務。走進西安宜家家居，從(cong) 進門的自助會(hui) 員登記、微信注冊(ce) 到有著長短帶雙提繩購物袋、自帶“身份證”般的物品；從(cong) 不同風格的樣板間整體(ti) 體(ti) 驗到自填購物清單的模式；從(cong) 每樣物品的材料說明到現場展示物品製作流程；從(cong) 配送維修等多項服務全麵傳(chuan) 播到“對話般”的細心導語，無不體(ti) 現著宜家的細節與(yu) 服務，便捷與(yu) 體(ti) 驗性，這些也將是家居行業(ye) 轉型的思路和方向。

    從(cong) 歐洋風到簡而美風格與(yu) 品質透視市場轉變

    在西安家居市場，白色歐式的家具及家居用品幾乎成了市場的主基調，同時藍色地中海、北歐等“歐洋風”裝修裝飾風格也成為(wei) 各商家主推的方向。北大明宮家居建材城某歐式家具店老板介紹道：“目前年輕群體(ti) 是家居建材行業(ye) 的主要購買(mai) 力，而歐式風格華麗(li) 典雅，是不少年輕消費者所傾(qing) 向的風格。我認為(wei) 這應該是家居市場比較流行‘歐洋風’家居建材的原因。”

    然而，市場並非一成不變的，隨著多數家居企業(ye) 追捧開拓歐式建材家居的同時，“同質化”問題也開始衍生，多家家居商場幾乎盛行一種風格，逐漸失去了自身的特色化差異。而且隨著歐洋風風格的盛行，歐式家居建材的價(jia) 格也一路攀高，而質量卻大打折扣，嚴(yan) 重影響了企業(ye) 的品質與(yu) 誠信。在鋪天蓋地、華麗(li) 雍容的裝修裝飾中，“簡而美”的風格開始悄然興(xing) 起，並成為(wei) 部分企業(ye) 另辟蹊徑、轉型突破的新方向。“簡而美”家居風格的特點是注重自然顏色、簡單搭配、物品舒適大方、強調品質與(yu) 實用性。不少消費者對於(yu) “簡而美”的家居風格反映道：“現在多數年輕人經濟實力有限，小戶型成為(wei) 現實選擇，歐式家具雖然外觀漂亮但其儲(chu) 藏功能及實用性不強，略顯繁瑣，目前西安多數歐式家居建材的品質質量問題也層出不窮。而簡單大方的純色調會(hui) 給人以放鬆減壓的感覺，貯藏功能強、實用性高、品質優(you) 良的家居則是大多消費者目前在挑選家居建材用品所追尋的標準。”消費者的話語體(ti) 現出家居市場消費方向的轉變，對於(yu) 市場占有率較高而特色不鮮明、實用性不高的歐式家居，簡單大方、注重品質、實用性強的“簡而美”家居開始成為(wei) 消費者選擇的方向。

    從(cong) 趨同迎合到引導消費新型自由式體(ti) 驗受青睞

    目前大多數家居企業(ye) 更習(xi) 慣於(yu) “跟著潮流走”而非“引領潮流走”，習(xi) 慣趨同迎合市場的流行元素，而不是勇於(yu) 突破創新，打造自身的獨特優(you) 勢與(yu) 個(ge) 性化差異，引領消費者的選擇。創新觀念及消費引導的不足，讓不少家居企業(ye) 喪(sang) 失了客源及客戶粘性，也淡化了自身的競爭(zheng) 力。

    “自由式生活體(ti) 驗感”是西安家居市場較為(wei) 弱勢的一個(ge) 方麵。大多家居建材城注重推銷展示，而輕視了帶領消費者“體(ti) 驗感受”的重要環節。正在南郊某家居城選購家居用品的王先生表示：“現在走進商場東(dong) 西不少但缺少‘身臨(lin) 其境’、深入感受的體(ti) 驗性，缺乏在店如在家的‘代入感’，消費者隻能聽到導購員的介紹，看到相關(guan) 說明書(shu) ，但很少能真實且透徹地了解該產(chan) 品的好處及功能。到家居商城能有自由舒適的生活體(ti) 驗感和歸屬感，這是消費者最大的訴求。”在家居市場整體(ti) 處於(yu) 洗牌轉型的階段中，企業(ye) 如何擺脫“稀”客困境，創造“吸”客新景象。最主要要從(cong) 品牌推廣、風格功能、自由體(ti) 驗等方麵打造特色化，變被動為(wei) 主動，引領消費新模式，探求並最大化滿足客戶所需，抓住細節與(yu) 服務，延伸家居體(ti) 驗及實用功能，讓家居市場真正成為(wei) 消費者的“家”。