塗料3·15調查之匯龍塗料：願意積極參與打假

    春暖花開的日子裏，2016年3·15國際消費者維權日即將來臨(lin) ，慧聰網作為(wei) 擁有18年曆史、專(zhuan) 業(ye) 服務塗料行業(ye) 的媒體(ti) 平台，期待在3·15聽到來自塗料行業(ye) 不同企業(ye) 和人士的聲音。中國消費者協會(hui) 在京發布2016年消費維權主題：“新消費我做主”，慧聰塗料網編輯部獨家策劃《2016年3·15塗料行業(ye) 消費者權益保護行動調查》，向各地的塗料精英發起調查號召，希望行業(ye) 同仁共同為(wei) 塗料行業(ye) 售後服務升級、維護行業(ye) 良好消費環境建言獻策。

    本期接受《2016年3·15塗料行業(ye) 消費者權益保護行動調查》采訪的嘉賓是匯龍塗料，采訪實錄如下，歡迎更多的塗企精英提供寶貴經驗！

    一、貴公司在保證塗料產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪方麵的努力？

    俗話說：“百年大計，質量第一”，產(chan) 品質量是匯龍塗料賴以生存和可持續發展之根本。在內(nei) 部管理上，匯龍塗料強調過程控製，注重細節管理，建立了完善的原料檢測、生產(chan) 過程管理、成品抽檢流程和質控標準；在對外管理上，積極配合質監部門工作，定期檢測，通過第三方機構監控產(chan) 品品質；在與(yu) 消費者的溝通方麵，我們(men) 搭建了全國服務的400熱線、官網留言、官方微信反饋等多方渠道，讓客戶能第一時間找到我們(men) ，同時設立專(zhuan) 業(ye) 的技術服務部門為(wei) 客戶解決(jue) 問題。

    二、塗料的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，您認為(wei) 消費者在購買(mai) 塗料產(chan) 品和服務時有哪些注意事項？

    消費者首先要明確自己的需求，按需購買(mai) ，避免不必要的浪費；其次，要選擇知名度高及口碑好的品牌，並仔細核對產(chan) 品標識和檢驗報告，確認產(chan) 品為(wei) 正品；再次，塗料是本身半成品，所以要仔細了解塗料產(chan) 品儲(chu) 運、塗刷、保養(yang) 等方麵的注意事項；最後，簽訂正規、細致的買(mai) 賣合同，並妥善留存以備維權之需。

    三、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？

    匯龍塗料將以消費者權益作為(wei) 第一出發點，嚴(yan) 肅對待，快速妥善處理。如果是產(chan) 品質量問題，我們(men) 將及時為(wei) 消費者退換貨，並嚴(yan) 查問題產(chan) 生的根源，避免問題再次發生；如果對客戶造成損失可給予相關(guan) 補償(chang) ；如果是服務態度問題，將跟蹤追究到相關(guan) 責任人予以及時糾正，不斷完善服務體(ti) 係。

    四、過去一年以來，全國各地不定期對塗料產(chan) 品進行抽檢，您覺得這對企業(ye) 和消費者各有什麽(me) 意義(yi) ？

    匯龍塗料非常支持各級市場監管部門對塗料產(chan) 品進行抽檢。對企業(ye) 來說，可進一步加強對產(chan) 品質量方麵的重視及提升，實行自我監督和第三方監督；對消費者來講，抽檢有利於(yu) 保障自身合法權益；對整體(ti) 塗料消費市場來說，起到了規範促進的作用。

    五、遏製塗料行業(ye) 假冒偽(wei) 劣產(chan) 品泛濫的現象，除了靠法律約束，企業(ye) 主動出擊、聯合打假也很重要，您是如何看待的？

    曆經23載風雨的匯龍塗料，曾深受假冒偽(wei) 劣產(chan) 品的傷(shang) 害，對“層出不窮”的假冒偽(wei) 劣行徑深惡痛絕。為(wei) 此，匯龍願意積極與(yu) 政府部門及行業(ye) 協會(hui) 等單位組織開展聯合打假行動，為(wei) 創造和諧健康的塗料市場貢獻自己的一份力量！

    六、塗料電商已成趨勢，線上營銷會(hui) 給消費者體(ti) 驗帶來一定的不便。針對這種現象貴公司有何解決(jue) 方法？

    電商已經成為(wei) 趨勢，匯龍塗料非常重視電商營銷的鋪排布局。為(wei) 解決(jue) 線上營銷的體(ti) 驗問題，匯龍堅持走進終端政策，在全國各地建立大型展示體(ti) 驗中心和營銷網點，把匯龍環保家具塗裝整體(ti) 解決(jue) 方案更直觀地向消費者展示，形成了線下快速有效的服務通道。

    七、2015年在解決(jue) 客戶投訴問題上最成功的案例可否與(yu) 同行分享？

    匯龍塗料認真對待每個(ge) 客戶投訴，絕大部分都得到了滿意的解決(jue) 。

    關(guan) 於(yu) 匯龍塗料：

    廣東(dong) 匯龍塗料有限公司始建於(yu) 1993年，創建於(yu) 中國塗料之鄉(xiang) 廣東(dong) 順德，是一家專(zhuan) 業(ye) 研發、生產(chan) 和銷售家具塗料、水性環保塗料、UV光固化塗料建築裝飾裝修塗料、的大型高科技企業(ye) 。2011年，匯龍塗料全麵入駐占地麵積100餘(yu) 畝(mu) 的鶴山新基地，新基地嚴(yan) 格按國家環保和安全標準建設，全套引入自動化先進生產(chan) 線，是廣東(dong) 乃至中國重要的化工塗料研發、生產(chan) 基地。

    專(zhuan) 業(ye) 成就價(jia) 值，匯龍塗料自成立之日起就專(zhuan) 注於(yu) 家具漆，22年如一日，完善的產(chan) 品結構和專(zhuan) 業(ye) 的塗裝服務贏得了數千泛家具企業(ye) 的信賴。2004年，匯龍塗料將家具漆市場細分，開創專(zhuan) 業(ye) 木門漆市場，並以專(zhuan) 業(ye) 的“木門塗裝解決(jue) 方案”贏得了木門行業(ye) 的廣泛信任。經過10多年的精心耕耘，匯龍塗料成為(wei) 眾(zhong) 多木門企業(ye) 的共同選擇，被喻為(wei) “木門塗裝專(zhuan) 家”。