塗料3·15調查之富美奧：堅持客戶至上原則” 112706″

    本期接受《2016年3·15塗料行業(ye) 消費者權益保護行動調查》采訪的嘉賓是富美奧，采訪實錄如下，歡迎更多的塗企精英提供寶貴經驗！

    一、貴公司在保證塗料產(chan) 品質量、保護消費者權益方麵做出了哪方麵的努力？

    1.加強生產(chan) 時的質量監控管理，保證產(chan) 品零不合格；

    2.保證產(chan) 品質量，通過每次國家的抽檢；

    3.富美奧重視售後服務，堅持客戶至上的原則，堅持在和諧友好的情況下將問題解決(jue) 。

    二、塗料的消費環境需要買(mai) 賣雙方的共同維護，您認為(wei) 消費者在購買(mai) 塗料產(chan) 品和服務時有哪些注意事項？

    消費者需要清楚自己需要的是什麽(me) ，購買(mai) 時詢問清楚這個(ge) 產(chan) 品有什麽(me) 功效，能不能達到他們(men) 想要的效果，還有正確的使用方法，避免因為(wei) 沒有問清楚而購買(mai) 達不到自己想要的效果而造成糾紛。

    三、一旦消費者購買(mai) 產(chan) 品後不滿意（產(chan) 品質量或者服務態度問題）表示要維權，貴公司將會(hui) 如何處理？

    消費者購買(mai) 產(chan) 品後，如果出現質量問題，比如在天貓店上購買(mai) 產(chan) 品，運輸過程中出現了破損等問題，我們(men) 支持退貨退款或者換貨，如果是服務態度問題我們(men) 會(hui) 盡量按照消費者的要求來做，但一般這種情況不會(hui) 發生。

    四、過去一年以來，全國各地不定期對塗料產(chan) 品進行抽檢，您覺得這對企業(ye) 和消費者各有什麽(me) 意義(yi) ？

    1.對於(yu) 企業(ye) 來說，本身是起到一個(ge) 更積極的作用，更加注重產(chan) 品質量與(yu) 安全；

    2.對消費者來說，則起到更大程度的保護他們(men) 的權益，讓他們(men) 買(mai) 得安心！

    我們(men) 富美奧從(cong) 成立到現在，每年的抽檢，產(chan) 品都是合格的，所以消費者可以放心選購！

    五、遏製塗料行業(ye) 假冒偽(wei) 劣產(chan) 品泛濫的現象，除了靠法律約束，企業(ye) 主動出擊、聯合打假也很重要，您是如何看待的？

    銷售假冒偽(wei) 劣產(chan) 品是不良商家的行為(wei) ，是對消費者的不負責任，也是企業(ye) 不誠信經營的體(ti) 現，另外也是對塗料行業(ye) 其他誠信經營的正品商家不尊重，損害他們(men) 聲譽的行為(wei) ，一定要嚴(yan) 打。希望消費者、法律和企業(ye) 主動出擊和聯合打假把這些不良商家揪出來，嚴(yan) 懲不貸！

    六、塗料電商已成趨勢，線上營銷會(hui) 給消費者體(ti) 驗帶來一定的不便。針對這種現象貴公司有何解決(jue) 方法？

    1、針對消費者對塗料的認識和了解程度有限，隻通過網上的圖片展示，很難對產(chan) 品進行精確的把握，無法在線上獲得足夠的消費體(ti) 驗，因此我們(men) 設立了專(zhuan) 門視頻教學，解決(jue) 客戶無法正確使用油漆的問題；

    2、以水果顏色推出我們(men) 的顏色體(ti) 係，便於(yu) 客戶選擇；

    3、受屏幕調色係統的影響，很多客戶購買(mai) 到的油漆產(chan) 品在顏色上出現色差的現象，為(wei) 解決(jue) 這一問題，我們(men) 推出了自己的顏色體(ti) 係，以人們(men) 日常熟知的水果顏色作為(wei) 顏色的準則，方便客戶對顏色的選擇。

    關(guan) 於(yu) 富美奧：

    廣州富美奧塗料有限公司位於(yu) 廣東(dong) 省廣州從(cong) 化市螯頭鎮工業(ye) 區以生產(chan) 高檔家具漆、環保牆麵漆和高品質裝修漆為(wei) 主，兼生產(chan) 質感塗料、真石漆、萬(wan) 能膠等係列產(chan) 品的高新技術企業(ye) 。並擁有一支包括研製、檢測、生產(chan) 、銷售、管理等多方麵、多層次的專(zhuan) 業(ye) 人才隊伍。

自富美奧公司1999年成立以來，始終秉承“持續改進，追求卓越”的經營理念，以“打造知名企業(ye) ，鑄就百年品牌”為(wei) 目標，把不斷的自我改進與(yu) 滿足顧客需求作為(wei) 我們(men) 不懈的追求。為(wei) 確保產(chan) 品質量，公司製定了完善的質量管理體(ti) 係，采用先進的生產(chan) 、試驗、檢測設備及高素質的檢測人才，形成了一套完整的生產(chan) 與(yu) 檢測體(ti) 係，從(cong) 而保證了產(chan) 品始終具有穩定的高品質。