大匠，將工匠精神融入牆麵基材” 113248″

    傳(chuan) 承工匠精神，堅持專(zhuan) 注產(chan) 品，大匠牆麵基材以“大匠”為(wei) 名，自創建伊始，便確定了以品質為(wei) 先的文化。“工欲善其事，必先利其器”，大匠秉持“天天都是3•15”的意識，從(cong) 產(chan) 品與(yu) 服務，將工匠精神融入牆麵基材的底蘊之中。

    超越標準，用心服務

    任何一款大匠產(chan) 品麵市前都要經過嚴(yan) 格檢測，通過產(chan) 品出庫前的再次檢測環節，層層把關(guan) 以確保產(chan) 品的優(you) 異品質，確保達到國家產(chan) 品標準及環保標準，甚至遠超標準。大匠認為(wei) ，保證產(chan) 品質量是基礎，是企業(ye) 的生命力。大匠通過嚴(yan) 苛甄選神秘彩金随机派发最高赠送，從(cong) 源頭上保證產(chan) 品品質，例如使用到的核心神秘彩金随机派发最高赠送——乳膠粉，大匠選用德國進口世界一流的乳膠粉，並且做到批批嚴(yan) 格檢測。在產(chan) 品生產(chan) 過程中，嚴(yan) 格執行標準化的作業(ye) 流程，並安排質檢人員巡檢，嚴(yan) 把生產(chan) 關(guan) 。

    保障消費者權益方麵，大匠始終把消費者放在首位，一直在為(wei) 打造放心、貼心的消費環境不懈努力。公司設立了24小時客服熱線0591-83666198，官網設置阿裏旺旺、QQ等在線客服，開通了官方微博（大匠環保建材）、微信公眾(zhong) 平台（大匠牆麵基材）等，用心、貼心打造消費者與(yu) 大匠之間的無障礙溝通通道。

    此外，15年來，大匠公司始終向消費者踐行3個(ge) 金牌服務承諾：綠色環保承諾——所有產(chan) 品均達到國家環保標準，100%無甲醛；用心服務承諾——提供全套施工方案，免費上門施工指導；優(you) 質保障承諾——因大匠產(chan) 品不合格而產(chan) 生的裝修問題，大匠承擔責任！

    過去一年，全國各地不定期對塗料產(chan) 品進行抽檢，大匠始終支持，表示：於(yu) 企業(ye) 而言，不定期抽檢可以督促企業(ye) 重視塗料產(chan) 品質量，時刻嚴(yan) 把質量關(guan) ，讓生產(chan) 出合格、優(you) 質的產(chan) 品成為(wei) 一種習(xi) 慣，始終保持企業(ye) 的產(chan) 品品質。於(yu) 消費者而言，不定期抽檢，若抽檢到不合格產(chan) 品，對相關(guan) 企業(ye) 、產(chan) 品進行媒體(ti) 曝光，讓消費者心中有杆秤，指導消費者的購買(mai) 選擇。也增加了對企業(ye) 的監督與(yu) 威懾力，有利於(yu) 打造放心、無憂的購物環境。

    近幾年，塗料電商發展如火如荼。對於(yu) 塗料線上交易，該如何保證品質？大匠認為(wei) ，電商渠道打破時空、區域限製，消費者購買(mai) 便捷，但對於(yu) 塗裝用到的半成品塗料產(chan) 品，消費者的購物體(ti) 驗卻不太便利。要提高塗料產(chan) 品的購物體(ti) 驗，需要塗料企業(ye) 提高團隊協作水平，提高網店客服人員的服務水準；明確售前、售後服務與(yu) 注意事項；打造線上網店與(yu) 線下體(ti) 驗店相結合的服務體(ti) 係等。

    售後服務，金牌承諾

    接到產(chan) 品質量相關(guan) 投訴或谘詢後，大匠公司會(hui) 第一時間安排專(zhuan) 業(ye) 技術人員，市區24小時上門鑒定——以確認是產(chan) 品質量問題，還是由於(yu) 施工環境或不當施工操作原因造成的產(chan) 品施工效果問題。大匠15年金牌承諾之一：優(you) 質保障承諾——因大匠產(chan) 品不合格而產(chan) 生的裝修問題，大匠承擔責任！鑒定後，即使是非產(chan) 品不合格造成的原因，大匠公司也誠意為(wei) 廣大消費者提供有效解決(jue) 方案，以解消費者之憂。

    對於(yu) 服務問題，公司成立15年來，大匠始終秉持“365，天天都是315”的服務意識，不斷提升售前、售後服務質量。若消費者不滿意服務態度，可撥打24小時客服熱線0591-83666198，還可通過大匠官網在線客服，大匠官方微博、微信公眾(zhong) 平台等進行溝通或投訴，進行維權，不論何種緣由，大匠都將本著友好協商的態度和便捷高效的實際行動解決(jue) 問題，為(wei) 消費者排疑解惑。

    在去年，有一個(ge) 案例，不能說是最成功的案例，但是是一種典型案例——代表著大匠一貫以來：隻要是使用了大匠產(chan) 品，即使非產(chan) 品問題，大匠也一定重視並且幫忙解決(jue) 牆麵問題的負責態度。有一位業(ye) 主林先生投訴，其新家裝修完畢4個(ge) 多月，客廳牆麵膩子出現空鼓，開裂及小塊膩子層脫落。懷疑大匠膩子產(chan) 品存在質量問題，撥打大匠客服電話進行投訴。

    大匠公司對此非常重視，安撫客戶情緒後，迅速安排售後技術人員對接林先生，前往現場調查、確認，在膩子空鼓、開裂、脫落處進行現場查驗，剝脫膩子層後，發現基層的水泥砂漿存在嚴(yan) 重空鼓現象，且其它位置的膩子層並未出現質量問題，確認得出的結論是：基層空鼓導致膩子層空鼓、開裂。並為(wei) 業(ye) 主提出了整改、解決(jue) 方案。業(ye) 主滿意的接受了處理意見，表示自己裝修時很忙，沒盯牢塗裝師傅，基層監工沒做到位。

    塗料打假，主動出擊

    盡管有法律約束，但市場上仍有一些人鋌而走險，生產(chan) 、售賣假冒偽(wei) 劣產(chan) 品。靠法律約束，公眾(zhong) 自覺，很難遏製住製假售假。得依靠企業(ye) 主動出擊，還要聯合工商共同打假，才能有效製止假冒偽(wei) 劣。

    隨著大匠產(chan) 品市場占有率的日益增加，大匠產(chan) 品也免不了被“傍名牌、搭便車”，雖然隻是很小的一部分市場亂(luan) 象，但大匠依然十分重視。大匠公司內(nei) 部設立了專(zhuan) 門、專(zhuan) 業(ye) 的打假辦，還積極和省、市工商公平交易處聯動調查處理。消費者如果對產(chan) 品真假有疑問，可隨時撥打大匠24小時客服電話進行谘詢，福州市區24小時內(nei) 進行上門檢測，並告知結果。若檢測出假貨，將再順藤摸瓜，找出造假商，並聯合相關(guan) 工商部門進行聯製行動，取締、處罰製假售假窩點。在此，大匠公司建議廣大消費者盡可能前往大匠官方授權網點購買(mai) 產(chan) 品。

    大匠建議消費者在購買(mai) 產(chan) 品前需要先了解。購買(mai) 前要先了解所需產(chan) 品的產(chan) 品特性、功能用途、施工簡易度與(yu) 服務流程、方式等，多關(guan) 注品牌口碑與(yu) 生產(chan) 企業(ye) 資質。

    其次，購買(mai) 渠道要正規。以購買(mai) 大匠產(chan) 品為(wei) 例，消費者盡可能前往大匠官方授權網點購買(mai) 。如此，消費者除了購買(mai) 到正品外也便於(yu) 日後維權。

    第三，認準產(chan) 品標準與(yu) 環保標準。塗料有了品質還需要環保，塗裝出健康、環保的家，才能讓家人住的舒適，住的安心。

    最後，請對油漆工。塗料屬於(yu) 半成品，施工工藝的好壞對塗料的最終效果影響較大，消費者在請油漆工時應先多方了解。