隨著消費者品牌意識的提高，塗料企業(ye) 開始注重宣傳(chuan) 和維護品牌的良好形象，以前的做法是在產(chan) 品質量、技術上創新實現差異化來吸引注意，或在營銷方式上宣傳(chuan) 企業(ye) 文化，但通過多年發展，國內(nei) 品牌在產(chan) 品質量和技術甚至營銷方麵都日漸成熟，最後可以爭(zheng) 奪的提高品牌形象的陣地就是服務，塗企便逐漸意識到要開始通過完善服務體(ti) 係來提升公司的品牌聲譽和形象。
據消費者協會(hui) 對全國14個(ge) 大中城市的抽樣調查現顯示，服務特別是售後服務已成為(wei) 人們(men) 購買(mai) 高檔耐用消費品的重要條件，在同類產(chan) 品質量基本相同的條件下，消費者選擇品牌時，有60%的人看重售後服務，而看重價(jia) 格和款式的各占20%。可見完善的服務可以減少顧客的風險和損失，增加其利益和價(jia) 值，從(cong) 而樹立、並維護公司和品牌的信譽和形象。
經濟下行之下，有企業(ye) 選擇質量為(wei) 先精耕細作；有企業(ye) 選擇品牌效益抱團出擊；有企業(ye) 選擇服務為(wei) 先提高價(jia) 值；也有的企業(ye) 不僅(jin) 要在“製造”上花力氣，還要在“服務”上下足苦功，果斷地向製造服務化、向賣服務轉型。
例如服務中心家易塗的一站式牆麵煥新服務，在充分了解市民家裝需求的前提下，堅持“小家裝大服務”的理念，推出“一站式”牆麵煥新服務，不僅(jin) 施工人員專(zhuan) 業(ye) 、產(chan) 品質量好，還包括色彩推薦、家具移動、家具遮蔽保護、牆體(ti) 處理、施工垃圾清理、家具歸位、整體(ti) 清潔等全程施工服務，貼心又周到的服務贏得了消費者的信賴，成功提升了品牌形象。瞄準市場推出刷新服務，但又統一而死板的塗刷服務，而是讓工作人員上門檢查牆麵等情況，最後給出一份從(cong) 色彩到產(chan) 品的個(ge) 性化一站式刷新方案，因此，立邦的刷新服務既可以打造輕鬆活潑的兒(er) 童房，也可以製造出浪漫夢幻的專(zhuan) 屬婚房，具有不同需求的消費者都享受到了周到的服務，得到滿意的答案，口口相傳(chuan) 間便極大提高了企業(ye) 品牌的形象。
隨著“賣服務”的風向吹到各大塗企，不少企業(ye) 為(wei) 了獲得可持續發展而加強消費者服務體(ti) 驗。最基本的，塗料企業(ye) 要樹立主動服務的理念，在消費者購買(mai) 完產(chan) 品後，服務人員要主動自覺地為(wei) 其提供相關(guan) 送貨、培訓、保修、定期檢修維護等服務，使顧客感到滿意，從(cong) 而提高品牌聲譽，還要用周到的服務來塑造品牌。服務要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有範圍廣泛細致、體(ti) 貼入微的周到之處，想顧客所未想，給顧客所需，讓顧客有超出預期的滿意，增加對品牌的信賴感。然後才是深層次定製化的“服務式營銷”。
總之，如今產(chan) 品和服務、製造和服務不斷融合，許多行業(ye) 的生產(chan) 方式都引入服務營銷中。塗料企業(ye) 順勢應變，以客戶、消費者需求為(wei) 第一考慮，積極從(cong) “賣產(chan) 品”轉變成“賣服務”，形成獨具特色的新型服務模式，為(wei) 客戶、消費者實現價(jia) 值的最大化，才能在市場中立於(yu) 不敗之地。隨著服務之風越吹越猛，塗料行業(ye) 高歌走進“賣服務”時代。
文章來源：
責任編輯：
特別聲明：文章版權歸原作者所有。本文轉載僅(jin) 出於(yu) 傳(chuan) 播信息需要，並不意味著代表本平台觀點或證實其內(nei) 容的真實性；文中圖片僅(jin) 供個(ge) 人學習(xi) 之用，著作權歸圖片權利人所有。任何組織和個(ge) 人從(cong) 本平台轉載使用或用於(yu) 任何商業(ye) 用途，須保留本平台注明的“來源”，並自負版權等法律責任；作者如果不希望文章或圖片被轉載，請與(yu) 我們(men) 接洽，我們(men) 會(hui) 第一時間進行處理。
