改革開放30餘(yu) 年，隨著經濟突飛猛進的發展，消費者素質和對環境美化等的需求也在不斷攀升，國內(nei) 塗料市場各種競爭(zheng) 更是愈演愈烈。在技術、質量同等的條件下，服務質量的好壞逐步成為(wei) 行業(ye) 競爭(zheng) 的焦點。品牌塗料想要進一步擴大市場，唯有精挑細選經銷商，嚴(yan) 格培訓管控經銷商企業(ye) 文化產(chan) 品知識，規範督導其服務“走心”，不斷提升服務質量，打造出品牌獨有的優(you) 質服務體(ti) 係，是最終成為(wei) 能夠搶占到市場的關(guan) 鍵舉(ju) 措之一。
啥叫服務“走心”，即感知顧客的心，“急顧客所急，想顧客未想。”確定、滿足並超越顧客的期望，並通過額外的一點服務來提高自身價(jia) 值，以期立足於(yu) 市場。
縱觀國內(nei) 塗料市場，能做到以上要點的品牌經銷商，為(wei) 數少之又少。原因何在——對服務的重視度不夠。
俗話說，塗料業(ye) 是“三分產(chan) 品七分服務”，可見服務的重要性，但事實是，很多品牌經銷商賣出產(chan) 品後就認為(wei) 大事完成，不顧其他了，從(cong) 而讓消費者產(chan) 生“買(mai) 之前是大爺，買(mai) 之後是孫子”的憋屈感覺；有的品牌經銷商雖已認識到服務的重要性，但仍會(hui) 把重心僅(jin) 僅(jin) 放在對產(chan) 品質量的宣傳(chuan) 和銷售上。由於(yu) 品牌經銷商對服務的重視度欠缺，必然導致門店銷售業(ye) 務知識欠專(zhuan) 業(ye) ；服務態度不用心或跟不上；滿足於(yu) 被動服務；不善於(yu) 從(cong) 消費者角度考慮問題等等現象的屢次出現，最終導致消費者對企業(ye) 品牌失去信任和依賴。
將心比心，在同類產(chan) 品質量基本相同的條件下，消費者選擇品牌時，會(hui) 選擇一家從(cong) 一個(ge) 微笑、一句問候、一次專(zhuan) 業(ye) 又貼心的解答和接待動作，都能讓消費者體(ti) 會(hui) 並感受到銷售者在想顧客所想，在為(wei) 顧客用心服務的商家，還是反之？答案不言而明。
所以，服務質量的優(you) 劣，在很大程度上決(jue) 定著消費者對品牌的認同、信任程度，也決(jue) 定著消費者是否選擇購買(mai) 經銷商代銷的品牌。
那麽(me) ，經銷商在銷售中如何才能實現服務“走心”呢？除了結合品牌產(chan) 品特性，多去了解和傾(qing) 聽消費者的“心聲”，把消費者的需求“放在首位”“放在心上”，在做到主動、熱情、快速、周到、細致等基本的服務外，還要讓顧客在被服務的過程中有超出預期的滿意，從(cong) 而增加對產(chan) 品品牌的信任和依賴感。另外，可多借鑒其他服務做的好的品牌銷售經驗，在各方麵增加消費者的利益和產(chan) 生價(jia) 值的同時，不斷聽取消費者的建議和反饋，找差距、定目標，逐步製訂並完善品牌服務，最終打造出品牌服務完善的一套優(you) 質服務體(ti) 係，從(cong) 而讓企業(ye) 品牌價(jia) 值的提升達到質的飛躍，提高品牌市場競爭(zheng) 力，最終贏得消費者的青睞。
所謂，市場經濟下，誰能贏得消費者，誰就贏得了市場的“天下”，就能成為(wei) 市場中的“佼佼者”“王者”，背後顯現的則是品牌經銷商們(men) 所秉承傳(chuan) 達的，企業(ye) 品牌文化內(nei) 涵，以及用戶至上的熱心、用心、貼心以及更多一點服務意識的“走心”。
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