傾(qing) 聽是門藝術，需要認真對待，特別是對於(yu) 經常與(yu) 很多人打交道的經銷商來說，更是如此。我們(men) 知道，經銷商在工作中，經常要麵對不同性格、不同年齡、不同職業(ye) 身份等等的客戶。有些客戶在溝通中，會(hui) 清楚明白地告訴你他的需求；有些客戶表達比較含蓄委婉，不認真仔細傾(qing) 聽，客戶內(nei) 心真正的需求很容易被忽略；更有客戶本身並不清楚自己真正的需求點是什麽(me) ……凡此種種，都需要經銷商“聽鑼聽音，聽話聽聲。”最終準確了解客戶內(nei) 心真正的需求點，才能有利於(yu) 雙方進入到下一步的交流溝通中。
經銷商在與(yu) 客戶交流中，要做一個(ge) 忠實的傾(qing) 聽者，需認真仔細傾(qing) 聽客戶所說的話，善於(yu) 捕捉並辨別客戶所表達的信息，挖掘客戶沒有真正表達出來的意思，或者挖掘客戶自己都不清楚明白的需求點，在耐心詢問並不斷追問客戶表達的“是這個(ge) 意思嗎？”“是說的是這個(ge) 嗎？”等的過程中，最終準確判定客戶真正需要的是什麽(me) ，真正想要解決(jue) 的問題在哪裏，才能精準解答客戶疑慮。或者在某些方麵給予客戶專(zhuan) 業(ye) 且具有針對性的建議，最終協助或幫助客戶解決(jue) 問題（當然，幫助客戶解決(jue) 問題後，還需注重後期的適時跟進服務）。
經銷商在與(yu) 客戶溝通交流的過程中，切記以自己的銷售需求為(wei) 框架，不顧及客戶的想法和感受，純粹一味向客戶進行產(chan) 品推銷和大量信息傳(chuan) 遞，導致客戶產(chan) 生厭煩心理。正如一些有經驗的經銷商在分享他們(men) 的營銷經驗時說的：“大多數人認為(wei) 銷售是信息的傳(chuan) 遞者，而實際上銷售應該首先學會(hui) 做一個(ge) 傾(qing) 聽者，真正了解用戶的需求，並用自己的專(zhuan) 業(ye) 知識為(wei) 客戶解決(jue) 疑慮，而不是像一個(ge) 商人，隻用金錢來與(yu) 客戶對話。”
將心比心，每個(ge) 人都渴望被真誠對待，都渴望自己能夠被理解和尊重。客戶的需求在哪裏，經銷商的責任就在哪裏。說到底，銷售不是討價(jia) 還價(jia) 的過程，是與(yu) 人在打交道，是與(yu) 人交流的過程。交流也即交友的過程，你把客戶當朋友，真誠為(wei) 客戶服務，客戶是能感受到你的誠意的。如果沒有，那是因為(wei) 你的服務還沒有深入到客戶心坎裏，沒有滿足他內(nei) 心真正的需求。所以，經銷商隻有善於(yu) 傾(qing) 聽，耐心了解並準確摸清客戶內(nei) 心真正的需求，才能更好的幫助客戶盡快處理好問題，也隻有這樣，才能最終贏得客戶信賴。
客戶的信賴是對經銷商最大的獎勵。對於(yu) 經銷商來說，需要清楚的一點是，很多時候，客戶買(mai) 的往往不是產(chan) 品，更多的時候，客戶是在買(mai) 服務，買(mai) 品質，產(chan) 品隻是他們(men) “愉悅”的源泉。而你，是他能不能“愉悅”的導線或接觸點。
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