企業危機小課題，正確處理大門道！

商場如戰場，危機是時時刻刻都存在的，如今華為(wei) 企業(ye) 發展好，但是華為(wei) 的領頭人任正非曾不止一次的說：十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什麽(me) 榮譽感、自豪感，而是危機感。就是懷著這樣強烈的危機感，華為(wei) 才能有今天。當然，危機感必須要有的，這是意識層麵，意識有了之後還要有應對危機的策略——就是當危機來臨(lin) 時，我們(men) 的企業(ye) 應該怎麽(me) 應對、怎麽(me) 發展呢？

在說具體(ti) 方法之前，我們(men) 首先要清楚什麽(me) 是“危機”？危機最初是一個(ge) 醫學術語，後來才被人們(men) 引用到企業(ye) 管理領域中。美國危機學家羅森塔爾曾概括說，在企業(ye) 管理中，危機通常是指決(jue) 策者的核心價(jia) 值觀念受到嚴(yan) 重威脅或者挑戰、有關(guan) 信息不充分，事態發展到高度不確定性和需要迅速決(jue) 策處理，這時候稱得上是企業(ye) 危機。並且它具備三個(ge) 條件：突發性、關(guan) 鍵性和首發性。等於(yu) 說當危機來臨(lin) 時，很可能就是企業(ye) 的生死存亡時刻，能夠正確應對和解決(jue) ，企業(ye) 就能再上一個(ge) 台階迎來新的發展高峰；如果沒有安穩度過，那麽(me) 企業(ye) 很可能倒下。這種例子比比皆是——韓國樂(le) 天集團、三星集團、美國的優(you) 步……等等眼前就處在危機中。

其實啊，危機來臨(lin) 時都有它的征兆：像產(chan) 品及服務的缺陷、高層人員的流失、企業(ye) 負債(zhai) 過高或者長期依賴銀行貸款、銷售額的持續下降等等，這些情況出現透露著危機就在眼前，這時候就要有針對性的策略了，什麽(me) 策略呢？

第一，時刻保持危機感——華為(wei) 的與(yu) 危機同行

我們(men) 的古代先賢孟子說過：生於(yu) 憂患，死於(yu) 安樂(le) 。企業(ye) 的發展也不例外，特別是在企業(ye) 發展一段時間卻得非常優(you) 異成績時，企業(ye) 領導者很容易迷失自己，盲目樂(le) 觀，不思進取，時間一長就形成了習(xi) 慣性思維了。就像溫水煮青蛙，對周圍的生存環境渾然不覺，最後的結果隻會(hui) 在危機來臨(lin) 時，倒下。

在企業(ye) 界，很多企業(ye) 家都在強調危機意識，但是真正做到時時刻刻保持危機，在身邊人都沉浸在勝利歡呼中時，還保持清醒的真不多，華為(wei) 的任正非算得上是一個(ge) 。在2006年，華為(wei) 全年銷售收入達到了656億(yi) 人民幣，並且增長趨勢表現非常良好，很多人爭(zheng) 相慶賀。這時候，任正非在華為(wei) 公司內(nei) 刊《華為(wei) 人》上文章警告華為(wei) 人，說：“華為(wei) 走到今天，在很多人眼裏看來規模已經很大了、成功了，還有些人認為(wei) 創業(ye) 時期形成的“墊子文化”、奮鬥文化已經不適合了，可以放鬆一些，可以按部就班，這是危險的。繁榮的背後充滿著危機，艱苦奮鬥必然帶來繁榮，繁榮後不再艱苦奮鬥，必然失去繁榮。千古興(xing) 亡多少事，不盡長江滾滾來，華為(wei) 必須時刻保持危機感，麵對成績保持清醒頭腦，不驕不躁。”

從(cong) 這些話中，我們(men) 能夠感受到任正非的用心良苦，時刻保持強烈的危機意識，也就是因為(wei) 任正非一再的強調，不斷地給每個(ge) 人說，華為(wei) 才有了後來在危機麵前的冷靜應對，戒驕戒躁一直保持強大的戰鬥力！才有了現在的華為(wei) 。阿裏巴巴的馬雲(yun) 也曾說過：企業(ye) 要麽(me) 正處於(yu) 危機之中，要麽(me) 在走進危機。顯而易見，危機之於(yu) 企業(ye) 經營而言是很常見的，我們(men) 要時刻保持這種危機感。

第二，危機中“借機”——順豐(feng) 的危機應對

危機、危機，危險來臨(lin) 時，它還有著機遇，在於(yu) 你怎麽(me) 去麵對和處理。如今快遞行業(ye) 的老大——順豐(feng) 快遞也成功上市了，而在上市敲鍾時，站在王衛身邊的順豐(feng) 快遞員，一名普普通通的快遞員，卻在2016年4月的時候牽動了所有人的眼睛。對，就是那次“快遞小哥被打事件”。

4月17日，在北京某小區內(nei) ，一名順豐(feng) 快遞員在派件過程中，所騎行的三輪車不小心碰撞到一輛正在倒車的小轎車。轎車駕駛員下車後情緒非常激動，先是言語辱罵快遞員，後又連續扇了快遞員很多個(ge) 耳光。事件在網絡發酵後，順豐(feng) 集團官方微博第一時間發文，表示要追究肇事者的責任。同時一張截圖在網絡上更大關(guan) 注，那就是順豐(feng) 集團總裁王衛在他朋友圈發的一句話：“如果這事不追究到底，我不再配做順豐(feng) 總裁！”王衛的一句話不但暖了順豐(feng) 集團所有快遞員的心，而且還贏得了網絡群眾(zhong) 的喝彩和支持。

如果說朋友圈更多的是王衛個(ge) 人態度，那麽(me) 順豐(feng) 集團在事件發生不到24小時就在官微上表明了自己的態度：“對於(yu) 責任，我們(men) 不會(hui) 因憤怒而拋棄公允；對於(yu) 尊嚴(yan) ，我們(men) 也不會(hui) 因為(wei) 理解而放棄追回！”聲明態度明顯，一方麵表示追究責任，另一方麵將單純的打人事件上升到社會(hui) 道德層麵，成功地引導輿論轉向對快遞行業(ye) 生存狀況的討論。

緊接著順豐(feng) 官微又發布：“我們(men) 已找到這個(ge) 受委屈的小哥，順豐(feng) 會(hui) 照顧好這個(ge) 孩子，請大家放心！”引發輿論的同情。一方麵總裁的“表態”，一方麵公司的撐腰順應了輿論風向，既給了外界一個(ge) 交代，又暖了員工的心，博得了公眾(zhong) 一直好感。

可以看出，在這次危機中順豐(feng) 成功抓住了“機會(hui) ”，賺足了社會(hui) 大眾(zhong) 和員工的感情和眼球。

第三，處理危機不可隨心所欲——危機處理的基本原則

當然“危機”一旦來臨(lin) ，很大程度是挑戰和負麵的，這時候處理起來要非常慎重了，切不可隨心所欲，必須按照一定原則，用最穩妥的方法消除負麵影響。反麵教材，三星手機爆炸，剛開始出現時，公司處理不及時，而且還不承認，查實後還一直在全國各地銷售……等等一係列處理方式，讓消費者很憤怒，群眾(zhong) 很生氣。結果呢，大家也知道了，三星手機全麵陷落，品牌大受影響，就在前不久宣布會(hui) 爆炸的Note 7停產(chan) 停售。

事情走到這一步，對一個(ge) 品牌來說就很難挽回了。所以，企業(ye) 在處理危機時要遵循最基本的處理原則。什麽(me) 原則呢？四個(ge) 原則：

一是責任性原則；就是說企業(ye) 和領導者要勇於(yu) 承擔責任，不要找各種理由推卸責任，更不要怨天尤人。

二是主動性原則；企業(ye) 和領導者要主動尋找能夠解決(jue) 問題和有效化解矛盾的機會(hui) ，變被動為(wei) 主動，將不利因素快速扭轉為(wei) 有利因素。

三是及時性原則；企業(ye) 和領導者要盡最大可能地避免事態惡化，將損失減至最低，問題發生後，所有危機處理行為(wei) 都應力求快速、果斷，但還要切記急躁隨意。

四是靈活性原則；因為(wei) 危機多少突發性事件，所以企業(ye) 和領導者不要一味采用既有的應對措施和方法，而應該以處理效果最佳為(wei) 目標，根據實際情況采取靈活的處理措施。對症下藥，才是最好的解決(jue) 之道。

其實，最好的方法就是時刻保持危機，有效的應對方法都是後招了。生於(yu) 憂患，死於(yu) 安樂(le) ——記住這句話，同時也記住被張瑞敏掛在辦公室的一句話：如履薄冰，戰戰兢兢。