“攻心計”才能贏得好口碑

    8月24日，浙江樂(le) 清一名20歲女孩搭乘滴滴順風車途中遇害事件引起了廣大網民的極度憤慨，滴滴出行一時間成為(wei) 眾(zhong) 矢之的。事件發酵後，滴滴出行之後的一係列解決(jue) 措施更是讓廣大人民群眾(zhong) 感到寒心，以至於(yu) 滴滴出行APP被眾(zhong) 多用戶棄用。根據最新消息稱，滴滴下載量大幅下跌，從(cong) 第九位下跌至61位。

    滴滴出行在中國市場出行類行業(ye) 可謂是一家獨大，2017年底用戶量已經高達4.5億(yi) ，粗略計算，在中國，大約平均每三個(ge) 人就有一個(ge) 人使用滴滴出行。擁有這麽(me) 龐大的消費群體(ti) ，滴滴出行的每一個(ge) 舉(ju) 動都會(hui) 成為(wei) 眾(zhong) 人評頭論足的焦點。幾年前滴滴出行之所以能以燎原之勢席卷出行類行業(ye) ，是靠消費者的口碑，而幾年後的今天，滴滴出行在出行類行業(ye) 跌下神壇，亦是因為(wei) 消費者的口碑。由此可見，在這個(ge) 互聯網發達的信息時代，一個(ge) 好的口碑能夠成就一個(ge) 企業(ye) ，而一個(ge) 壞的口碑卻能夠摧毀一個(ge) 企業(ye) 。

    而塗料是家裝過程繞不過的必用品，為(wei) 廣大消費者創造安全舒適的居家環境，是塗裝行業(ye) 的天然使命。贏得消費者的認可，擁有好的口碑，在激烈的競爭(zheng) 中脫穎而出，立於(yu) 不敗之地，必然是各塗料企業(ye) 的奮鬥方向和終極目標。

    那麽(me) 怎樣才能贏得好的口碑呢？得用“攻心計”。其實企業(ye) 與(yu) 消費者之間的關(guan) 係，通俗一點打個(ge) 比方，就像男女關(guan) 係，會(hui) 經曆相遇，相知，相守這三個(ge) 階段，而企業(ye) 就得從(cong) 這三個(ge) 階段入手，來對消費者實施“攻心計”。

    相遇 留心

    首先得讓消費者留心，因為(wei) 隻有消費者注意到你了才會(hui) 開啟接下來的發展。在這個(ge) 看臉的社會(hui) ，如果男生擁有一張漂亮臉蛋，那麽(me) 女生對他一見傾(qing) 心的概率會(hui) 大大提升，反之亦是如此。所以，一個(ge) 企業(ye) 要擁有“一張漂亮臉蛋”，才能使消費者怦然心動。所謂擁有“漂亮臉蛋”就是打造企業(ye) 產(chan) 品賣點，使企業(ye) 產(chan) 品具備了前所未有、別出心裁或與(yu) 眾(zhong) 不同的特色、特點。這些特點、特色，一方麵是產(chan) 品與(yu) 生俱來的，另一方麵是通過營銷策劃人的想像力、創造力來產(chan) 生“無中生有”的。

    在產(chan) 品同質化嚴(yan) 重的今天，抓住消費者的痛點，提煉出一個(ge) 獨特的賣點，使產(chan) 品差異化，才能形成真正的競爭(zheng) 力，讓消費者在眾(zhong) 多不同企業(ye) 的產(chan) 品中選擇你。

   相知 安心

   好看的皮囊千篇一律，優(you) 秀的內(nei) 在才是百裏挑一。企業(ye) 在擁有了“漂亮臉蛋”的同時，保證產(chan) 品質量過硬才是關(guan) 鍵。外在的東(dong) 西還是太浮於(yu) 表麵，接下來還得用產(chan) 品質量說話讓消費者安心。產(chan) 品質量是市場競爭(zheng) 的焦點，對於(yu) 企業(ye) 來說，不注重產(chan) 品質量，得不到消費者的認可，最終會(hui) 寸步難行，功虧(kui) 一簣。反之，如若一個(ge) 企業(ye) 注重產(chan) 品質量，旗下產(chan) 品的賣點足夠有吸引力，產(chan) 品質量也同時能達到標準，讓消費者覺得“魚和熊掌皆可得”，屆時，消費者就會(hui) 對產(chan) 品十分信賴，對這家企業(ye) 也會(hui) 產(chan) 生安心感。

    相守 順心

    在當今市場經濟不斷發展和人民生活水平明顯提高狀況下，科學技術和服務技術飛速發展，消費者對產(chan) 品的需求也隨之發生變化。當消費者對企業(ye) 產(chan) 生安心感後，企業(ye) 並不能掉以輕心，要保持與(yu) 消費者進行服務溝通。作為(wei) 使用產(chan) 品的人，消費者是最有資格對產(chan) 品進行評價(jia) 提出意見的人，企業(ye) 需及時了解消費者使用產(chan) 品後的反饋，再按照反饋內(nei) 容對產(chan) 品進行完善及優(you) 化。這樣一來，接收到消費者的反饋，在產(chan) 品改進方麵“對症下藥”，不僅(jin) 讓消費者順心能夠保證長期合作，還提高了市場競爭(zheng) 力。

    做到第一點“留心”，表示企業(ye) 產(chan) 品擁有出色且獨一無二的賣點，能夠滿足顧客的好奇心；做到第二點“安心”，表示企業(ye) 產(chan) 品物超所值，能夠滿足顧客的高標準；做到第三點“順心”，表示企業(ye) 有著以顧客為(wei) 第一的服務精神，能夠滿足顧客的嚴(yan) 要求。以上三點，缺一不可，“三管齊下”，全麵完成，何愁沒有一個(ge) 好口碑呢？