記者從(cong) 西安市工商局12315申訴舉(ju) 報指揮中心了解到，去年申訴舉(ju) 報指揮中心，共受理消費者谘詢、投訴和舉(ju) 報70266件，受理投訴3794件，家具汽車手機投訴位列前三名。
商品類投訴類 家具汽車手機問題多
據了解，商品投訴中，家具類問題占比最高，汽車類問題同比增長最多，手機問題也惹人關(guan) 注。
列第一位的家具類投訴共288件，主要問題：一為(wei) 商家在銷售過程中存在以次充好的現象；二為(wei) 商家對家具商品做虛假宣傳(chuan) ；三是不履行銷售時承諾的服務事項。
汽車類投訴284件，主要問題有：車身及零部件的質量問題，如發動機異常、腐蝕及裂紋和密閉性不嚴(yan) 等；店方不兌(dui) 現銷售人員做出的購車承諾；經銷商將車輛合格證作抵押向銀行貨款，使購買(mai) 者不能及時辦理掛牌等相關(guan) 手續。
手機類投訴271件，主要問題：手機質量差，存在信號不好、死機、屏幕不顯示、主板故障等問題；商家在檢測維修透明，以人為(wei) 損壞為(wei) 由不提供手機三包服務;經營者銷售山寨機、翻新機。
服務投訴 裝飾裝修問題占比最高，快遞問題增長最快
裝飾裝修類投訴192件，主要問題：裝修公司自行變更裝修項目內(nei) 容、期限；裝修質量差，存在瓷磚不平整、門打不開、窗戶有縫隙等問題；裝修公司自行提價(jia) ，不按合同約定價(jia) 格進行結算。
美容美發類投訴116件，主要問題：經營者吸引消費者辦理會(hui) 員卡後，卻在使用過程中找借口要求消費者加價(jia) 消費；消費者接受美容或美發服務後出現過敏、不適等問題；經營者突然消失，致使消費者無法退卡。
快遞類投訴109件，占投訴總量的2.9%，較上一年同期增長419%。主要問題：商家以工作人員聯係不到消費者為(wei) 由不按時送貨;快遞物件發生遺失、損壞等問題；商家對遺失貨物的賠償(chang) 金不能令消費者滿意。
另外，房屋中介類投訴88件，主要問題：商家宣傳(chuan) 的房源和價(jia) 格，實際上並不存在；消費者表露出購房意願，中介借機漲價(jia) ；未完成交易，中介卻要求提前全額支付中介費用。
12315特別提醒 收據字據發票證據很重要
12315工作人員提醒，當消費者為(wei) 生活消費需要購買(mai) 、使用商品或者接受服務，與(yu) 經營者發生消費者權益爭(zheng) 議，投訴時，消費者需要說出自己的姓名、地址、電話號碼以及被投訴方的準確名稱和準確地址，被投訴方必須要在西安市行政區域內(nei) ，同時，消費者投訴也需要提供具體(ti) 的事實和理由，比如發票、收據和字據等證據。
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