第三季度結束了，“金九銀十”不知所蹤，今年業(ye) 績下滑已成定局。但是，多糟糕的世道都有人大把摟錢，看看的舊房翻新項目就知道了。今年，立邦在這個(ge) 項目上獲得的收益，用“井噴”兩(liang) 個(ge) 字形容不算過分。上海某位立邦服務商，前九個(ge) 月舊房翻新的營業(ye) 額超過五千萬(wan) ；另一位服務商食髓知味，今年舊房翻新的營業(ye) 額可能突破兩(liang) 千萬(wan) ；粗略估算，立邦舊房翻新的營業(ye) 額正在接近10億(yi) 元。
麵對這個(ge) 局麵，不要說如夢方醒的中小塗料企業(ye) ，就是、、、這些大品牌也隻能眼睜睜看著立邦在這片市場上絕塵而去。然而，我們(men) 不禁要問，立邦能夠吃到這盤菜，僅(jin) 僅(jin) 因為(wei) 財大氣粗麽(me) ？
答案要從(cong) 2002年說起。那一年，郭嵬離開華潤，進入立邦，不僅(jin) 帶去了木器漆團隊，不僅(jin) 為(wei) 立邦打造了“1687”項目，最重要的是，他把華潤技術服務體(ti) 係建設的理念和招數嫁接到了立邦的體(ti) 製中，從(cong) 此改變了立邦的企業(ye) 基因。2007年，郭嵬離開立邦，但是立邦並沒有因人廢政，而是在服務體(ti) 係建設上加強了力度，要求經銷商轉化為(wei) 服務商。因此，當郭嵬2011年回到立邦後，立邦在經銷渠道裏的服務體(ti) 係已經成型，可以大刀闊斧地殺進舊房翻新市場了。
作為(wei) 首屈一指的大品牌，能夠用“十年鑄一劍”的笨功夫來打造服務體(ti) 係，這是什麽(me) “節奏”？首先是對市場需求的把握，消費者從(cong) 要產(chan) 品，要服務，到要整體(ti) 解決(jue) 方案，立邦就從(cong) 賣產(chan) 品，賣服務，到建立集約化的服務平台。其次是絕不討巧的經營理念。需要技術服務人員麽(me) ？學習(xi) 華潤辦學校的做法，自己培養(yang) 。華潤在2002年之前，辦過一所學校，立邦至今已經辦了14所學校。雖然課程已經五花八門，但是最初開設的“SE（銷售工程師）”課程依然是基礎課。
縱觀中國塗料行業(ye) ，除了華潤和立邦，其他所有的企業(ye) 都沒有在服務體(ti) 係的建設上付出過如此艱辛的勞動。到了今天，人家開始收獲，你還沒有耕耘，怪得了誰？日前，和一位中等規模的塗企老板聊舊房翻新，他告訴我：自己那幾百個(ge) 經銷商裏，能夠進入用戶家中檢測一下牆麵狀況的人幾乎不存在。
品牌炒作是巧勁，或許可以收到事半功倍的奇效；而建設服務體(ti) 係，則是笨功夫，要豁出事倍功半的代價(jia) ，才有可能換來堅實的核心競爭(zheng) 力。炒作式創新，即使找到新的增長點也難以為(wei) 繼，而服務才是奠定企業(ye) 永續經營的創新。當年華潤辦學校，將近一半的畢業(ye) 生被同行挖走，但是沒有一家成功建設了服務體(ti) 係，而華潤的服務體(ti) 係卻越辦越好。討巧者欲速不達，耕耘者碩果累累，越是普通的常識，越容易被人遺忘，嗚呼哀哉，國民性格。
或許有人會(hui) 問，現在開始踏踏實實地建設服務體(ti) 係，會(hui) 不會(hui) 太晚了？一點也不晚！要靠服務搶訂單，當年；具備服務體(ti) 係的雛形，三年；規模化的收獲，五年。立邦尚且要用十多年時間才能做到的事情，你用五年就接近那個(ge) 水平，不吃虧(kui) 吧？
轉型先轉念，在家裝漆領域裏，如果不練“服務體(ti) 係”這門基本功，即使互聯網營銷的路走通了，也還是一套花拳繡腿，而舊房翻新這盤菜，也隻能是看一看，聞一聞，吃不到口。
責任編輯：雷達
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